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引导假日经济常态化延展 促进旅游高质量发展

来源:中国旅游报阅读次数:时间:2019年11月04日

  黄健波

  在刚刚结束的国庆假期,全国共接待国内旅游总人数7.82亿人次,同比增长7.81%;实现国内旅游收入6497.1亿元,同比增长8.47%,充分释放了目前国内民众对出游、对休闲体验的需求。同样,今年上半年的几个小长假也是场面火爆,铁路单日发送旅客量创下历史新高,通往旅游目的地的高速依然拥堵,各地景区人潮涌动摩肩接踵,多个景区游客量创历史高位,整体看旅游消费需求持续旺盛。

  作为旅游从业者,当我们为旅游市场尤其是假日市场的火爆而欢欣鼓舞的同时,更需要从繁荣景象背后看到一些问题和可以提升的空间和机会。

  一、影响旅游品质的两个突出问题

  近年来,无论是官方数据还是非官方渠道的市场统计,均显示出目前旅游市场整体呈现出两个较为突出的问题,一个是出游时间集中,另一个是优质产品供给不足。

  (一)出游时间相对集中,困扰游客和景区

  当前国内大部分游客出游时间严重依赖节假日,出行时间较为集中。这与我们现行的工作习惯、休假习惯和青少年上学等现实问题有非常密切的关系。大部分游客出游只能依靠节假日,尤其是对小长假的依赖显得更为突出,整体呈现出游时间比较集中的现象。

  这从各景区假期呈现出来的人潮可见一斑。从数据对比我们可以看到,大家的出游热情相当高涨,对旅游产品的需求十分旺盛,且都集中在假日释放。

  出游时间集中导致需求集中释放,这对游客的出游体验,也对景区的运营服务乃至设备损耗都造成了较大的困扰。从假期旅游情况的各类报道我们也可以得知一二,游客吐槽出游体验,比如拥堵拥挤、虚高价格、劣质服务等等;景区吐槽平常游客少,节假日游客瞬时增多造成管理难度大、责任重,比如安全问题、环卫问题、服务质量问题等。

  这些问题的产生,归根结底还是由于旅游地的瞬间流量过大,致使原本有限的资源和服务能力无法满足瞬间集中释放的游客需求,进而导致服务质量和旅游体验无法有效保障,这和大家的出游初衷以及对相应旅游产品的期待难以匹配。

  (二)优质旅游产品供给相对滞后,致使出游选择难

  人们在做出游选择的时候会感觉比较难,不知道该去哪儿玩,这是摆在游客面前的旅游产品供给现状。到目前为止国内各类景区多达两万多家,但仍存在游客出游选择困难的现象,这实际上是供需不匹配导致的结果。

  从产品供给上,目前市场仍是以直接售卖资源的传统旅游产品为主,大多数景区还是以传统景区的形态出现,观光、游览的产品类型占绝大多数,缺乏深度体验和文化延展类型产品,这与目前游客对产品的需求和消费的诉求存在一定程度的差异。

  从最近几年相关的旅游统计数据看,国内目前主要的旅游客群是以80后、90后为主导的年轻客群,这一群体不像上一辈那样满足于到此一游,他们对旅游产品的舒适性、延展性和体验度要求更高,需要景区能以他们的感受为中心来展开产品服务,希望相关旅游产品能建立起与他们的互动,让他们感受到与旅游产品之间的接触和联系,而这种联系恰恰需要旅游产品经营者花费更多的时间和精力,提供更为细致的服务,以建立必要的互动体验。对于瞬间流量激增的景区而言,这显然是难以做到的,所以游客和景区的吐槽也就不足为奇。

  二、延展假日经济的两条可行路径

  对于出游时间选择,很多情况是被现实困住的不得已而为之,而市场的产品供给则是根深蒂固的惯性思维和缺乏创新能力的结果。要解决这两大问题的确很不容易,既要从政策保障、游客的出游习惯进行引导,也要从产品的创新实践进行培育,更要求旅游经营管理者具备更高的运营思维和更强的运营能力,才能逐步优化和解决目前出游集中和产品不足的行业痛点。

  (一)借势新客群,引导出游习惯

  出游时间的引导是个非常综合的问题,需要从认识理解的层面进行引导和解决,这与游客市场的群体转变,以及不同人群对旅游行为的认知有直接的关系。因此,要引导游客的行为习惯,需要对目前的游客群体有清晰的认识。

  目前游客市场群体发生了很大变化,年轻市场成为旅游消费的主流。从相关数据我们看到,随着旅游市场年轻消费力崛起,90后和95后已超越80后,成为目前旅游市场的消费主力,其中95后旅游人群增速最快。对这些新兴的主流客群而言,旅游已经成为一种生活方式,是生活的必需品。他们更看重旅游体验的过程感受,他们出游时间较灵活,更青睐综合价值更高的周末和工作日出游,会尽量错开法定节假日。CBN在线调研的数据也充分印证了这一点,周末和工作日的出游越发被大众所接受。一线城市的居民最愿意在周末和工作日见缝插针,随性安排一场小旅行,且他们在这两个时间点的出游频次有明显上升。

  基于以上新兴客群的自由特质,一方面,需要从休假制度和个人意识上,通过法律保障、服务配合、社会氛围等多个维度,鼓励带薪休假游、周末游、 “带薪休假+周末”游、“带薪休假+法定节假日”游等多种不同的出游时间组合形式,并且提供相应的保障和引导,促使更多的人具有合理安排休假的条件、意识和意愿。另一方面,更重要的是旅游经营方,需结合新兴客群的自由特质,形成引导出游方式改变的突破口,尤其是在出游时间的选择上,通过相关的理念宣传和活动推广,激发这一群体自主选择出游时间的欲望和热情,尽量降低和避免所有流量都积压到法定节假日。

  顺应新兴客群的主流趋势,用逐步引导分散出游的方法,使其成为更多人的出游习惯,分散假期景区的接待压力,进而延长和分散假日经济的效能,以提高旅游服务的质量和游客体验的效果,这对旅游经营品质化、持续化发展有重要意义。

  (二)匹配市场需求,主动推陈出新

  当旅行不再是简单的看景,而成为年轻人生活的重要组成部分的时候,景区需要充分认识并且主动匹配主流市场所需要的产品和服务。

  从市场的角度出发,要做好充分的调研分析,针对不同的市场需求,细分领域,更好地了解游客的消费习惯和行为偏好,提供与之匹配的产品,进而分流游客,提升对游客服务的质量,让游客更容易做出出游选择。

  从运营的角度,景区经营管理者需要结合市场理清发展思路、梳理特色卖点,判断景区未来的方向和价值潜力,明确自身的特点和优势,并向游客传递出清晰的景区形象,进而强有力地吸引游客,使游客做出有效选择。同时,景区也需结合自身旅游产品的基础和条件,适时考虑产品的更新,必要的时候需要对景区进行整体升级,使产品能跟上市场的需求,不断满足游客新的出游意愿。

  构建旅游经济的长期效应和持续能力,需要通过引导市场和培育产品等综合手段,减少旅游经营出现小波峰长波谷的风险,有效延长“假日经济”的效应,让集中于节点的流量能够从时间和空间上进行分流,确保出游诉求的活力更加长久,促进更多高品质旅游产品的有效供给,整体进入可持续发展的良性循环,促进旅游高质量常态化发展。